Las reseñas son lo primero que mira tu cliente y una de las cosas que más mueve tu posición en el mapa de Google. Y aun así la mayoría de negocios de la comarca no pide ninguna.
No por vagancia: por corte. Da apuro pedirlas. Aquí va cómo pedirlas sin dar la brasa y qué hacer el día que llegue una mala.
Por qué importan más de lo que parece
Hacen dos trabajos a la vez.
Convencen. Alguien que no te conoce y duda entre tu negocio y otro se decide por lo que dicen los demás. Es la parte que ves.
Posicionan. Google usa el volumen de reseñas, el ritmo al que entran y si las respondes como señal de que el negocio está vivo. Es la parte que no ves, y es la que decide si sales en el mapa o no.
Un dato de un cliente nuestro: Ibiza Fly pasó de 7 reseñas a más de 120 en dos meses. Hoy es el número uno de parapente y paramotor en la isla. No hubo truco: hubo sistema para pedirlas.
El momento en que hay que pedirla
La reseña se pide cuando el cliente está contento, no cuando tú te acuerdas.
Ese momento existe y dura poco: cuando acaba de recoger el coche y ve que ha quedado bien, cuando termina la clase, cuando le entregas el trabajo. Ahí dice que sí. Tres días después, por WhatsApp, ya no.
Cómo pedirla para que la escriban de verdad
- Con el enlace directo. Decir búscanos en Google es perder la mitad. Google te da un enlace corto que abre la ventana de escribir reseña: lo tienes en tu ficha, en el botón de pedir reseñas.
- Por el canal que ya usáis. Si le mandas el presupuesto por WhatsApp, la reseña se pide por WhatsApp.
- Con un QR en el mostrador si es un negocio de mostrador. Al lado del datafono, que es donde la gente ya tiene el móvil en la mano.
- Diciendo para qué sirve. Nos ayuda a que nos encuentre gente de la zona funciona mucho mejor que déjanos cinco estrellas.
- De forma constante, no a rachas. Veinte reseñas en una semana y luego nada durante un año es peor señal que dos al mes siempre.
Lo que no debes hacer nunca
Comprarlas y regalar algo a cambio. Las compradas se detectan y se borran, y de paso te llevas un aviso en la ficha. Y ofrecer un descuento o un regalo a cambio de una reseña va contra las normas de Google: si te lo detectan, te tumban las reseñas buenas que tengas.
Tampoco filtres. Mandar solo el enlace a los que sabes que están contentos y esconderlo al resto es una forma lenta de tener un perfil que no se cree nadie.
Qué hacer con una reseña mala
Primero: no la borres, porque no puedes. Solo se pueden retirar las que incumplen las normas de Google, y una queja legítima no las incumple aunque duela.
Segundo: contéstala. Y contéstala pensando en quien la va a leer dentro de seis meses, no en quien la ha escrito.
- Espera un rato. Nunca contestes caliente. Deja pasar unas horas.
- Reconócelo sin discutir el relato. Sentimos que la espera fuera tan larga es mejor que eso no fue así.
- Explica qué ha cambiado. Si has corregido algo, dílo. Eso es lo que convence al que lee.
- Saca la conversación de ahí. Deja un teléfono o un correo para arreglarlo en privado.
- Corta. Una respuesta, no un hilo. Nadie gana una discusión pública.
Una mala reseña bien contestada vende. Un perfil con solo cincos y sin una sola respuesta parece comprado.
Contesta también las buenas
Es la parte que casi nadie hace y la más barata. Responder una reseña buena cuesta treinta segundos, le demuestra al cliente que hay alguien detrás y le dice a Google que la ficha está atendida.
Y si en la respuesta mencionas con naturalidad lo que hiciste y dónde, mejor todavía: Gracias, Marta. Nos alegra que quedara bien la instalación en el local de la Avenida.
Cómo saber si va funcionando
No mires solo el número total. Mira estas tres cosas cada mes: cuántas reseñas nuevas han entrado, cuántas has contestado y si tu posición en el mapa se mueve para las búsquedas que te importan. Esa última la compruebas buscando desde el móvil, en incógnito y sin tu sesión de Google.
Si quieres que lo llevemos nosotros
Montamos el sistema de petición, los QR, las plantillas de respuesta y la gestión del día a día dentro del servicio de ficha de Google y reseñas.
Y si antes quieres ver cómo estás ahora mismo, pide la auditoría sin compromiso: revisamos tu ficha y las de los que salen por delante de ti.
